居家养老服务中心服务质量保障.docx

居家养老服务中心服务质量保障 业机构进行外部审核，以确保服务质量的客观性和公正性。 二、公司对居家养老服务人员的培训和考核措施 （一）公司制定了详细的培训计划和考核制度，对服务人员进行全面、系统的培训和考核。 1.培训计划 公司根据服务人员的工作岗位和需要，制定了不同层次的培训计划，包括基础培训、专业技能培训和管理能力培训等。 2.考核制度 公司制定了科学、公正的考核制度，对服务人员的工作能力、服务态度和责任心等方面进行全面、客观的考核，以确保服务质量的稳定提升。 三、公司对服务质量投诉的处理措施 公司建立了完善的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时、有效的处理，以维护客户的权益和公司的声誉。