客服工作总结.pdfVIP

文档仅供参考 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最 多的只有一个字：辣.如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是 摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了.我是从一线员工上来的, 所以深谙这种味道.作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能 够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪 管理.毕竟大多数的人需