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客户服务电话的接听技巧 客户服务电话的接听技巧 与一位朋友或客户 经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现 他（她）与你想象的完全不一样。这是为什么 呢？――因为人都有通过声音去想象别人容貌 的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客 户即使没有看见，也同样可以感觉得到。 因此，你需要用 全身心去说话，而不管是否面对客户。