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客户满意度管理 电话跟踪标准用语 ➢ 标准用语和话术规定 ➢ 客户服务电话的接听技巧 ➢ 电话服务人员在声音和语言方面的12项专业要求 1.开场白标准用语 顾客接待：“您好，我是** （报真实姓名），很 高兴为您服务，有什么可以帮助您？” 顾客回访：“我这里是**销售服务中心，我是** （报真实姓名）” 2 结束语 “如果有需要帮助的地方，您可以随时拨打