客户分级与管理.pdfVIP

. 客户分级管理的市场背景： 市场竞争的日趋剧烈，让越来越多的企业把“以客户为中心〞作为 自己的口号，在研发、设计、市场、销售、效劳等各个环节，越来越 强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不 一样，到底应该以哪个客户为中心？ 客户分级管理的定义 “以客户为中心〞并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物 力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须 把资源投入到最能够产生价值的客户身上。 所以客户应该是分层次的