公寓管家存在的问题和需要的支持.pdf

公寓管家存在的问题和需要的支持 1.住户对物业管家式服务存在需求。人民收入水平的提高，奠定 了提升生活品质的物质基础。另一方面，时间观念、“术业有专攻” 观念的深入，人们趋向将家庭事务等一般性事务交由专业服务人员负 责。 2.房地产开发商以物业管家式服务作为房产促销的手段。商品同 质化时代的到来导致房地产开发商在房屋硬件方面创新的难度加大。 而消费者在选择商品房时，在关注楼宇硬件的同时，日益关注与生活 品质息息相关的软性物业管理服务。于是开发商在前期售房广告中描 绘出温馨画面：贴心物业管家式服务，令住户尽享尊贵生活…… 3.政府对物业管理关联的居民消费行为的支持。温家宝总理在 2009年的《做府工作报告》中把“大力发展社区商业、物业、家政 等便民消费”作为扩大消费、拉动经济增长的一个重要方面。中国物 业管理协会谢家瑾会长曾提出，充分利用行业优势，满足业主不断增 长的服务需求，发挥物业管理对扩大内需、拉动经济增长的作用。 4.物业服务水平逐步提升。中国的物业服务行业经过近三十年的 不断发展，虽然仍存在一些问题，但服务意识、服务水平都得到明显 的提升。特别是随着交流及教育、培训的进行，从业人员学习氛围明 显，综合素质不断提高。 5.物业服务人员与住户关系紧密。物业公司负责着小区清洁、安 保、绿化、维修等各方面，与住户生活息息相关。物业服务人员很容 易与住户相识、相熟，对住户的习惯、喜好、需求比较了解。