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- 2023-06-03 发布于四川
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本发明公开了一种坐席人员排班方法和装置。该方法包括：根据历史排班数据选取影响客户满意度的特征变量；基于影响客户满意度的所述特征变量获得权重参数的初始值；所述权重参数是表示与其对应的所述特征变量的重要程度的参数；对所述权重参数的初始值进行优化，获得所述权重参数的优化值；根据所述权重参数的优化值优化逻辑回归模型，获得排班优化模型；利用所述排班优化模型对坐席人员进行排班。该方法能够在保障客户满意度的前提下对坐席人员进行灵活排班，提高排班成效。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 111695819 A
(43)申请公布日
2020.09.22
(21)申请号 20201
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