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实用标准文案 家庭宽带常见故障处理方法一、FTTH 故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫） “Power”电源灯的状态。 不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫） “LOS”灯的状态。 熄灭，表示信号正常转第三步。 闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。第三步：查看ONT（光猫） “PON”或“LINK”灯的状态。 常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT 的信号，转第四步。 闪亮，表示 ONT（光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度， ONT（光猫）注册不上，转第五步。 灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT 的信号，转第五步。第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON 光功率计查看，拨出ONT（光猫） “PON”尾纤接入光功率计（选择波长 1490nm ），测试光功率是否在标准值-8~-28dB 内（-28 已经处于边缘值，建议在-25 以内）。 收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或损坏。 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通 ，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器 端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测 试分光器总上行口。 二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的 PON 口输出逐级排 精彩文档 实用标准文案 查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。第六步：拨测用户账号。 （1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有： 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发 10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在 BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线。 ②678 表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。 ③769 表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡 二、 FTTB 故障处理步骤 第一步：查看ONU POWER 灯和 FE 电口指示灯状态POWER 灯常亮表示供电正常， POWER 灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。FE（右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。FE（左）闪亮表示有数据传输。 第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWER 灯和 WAN 灯状态。POWER 灯常亮表示供电正常， POWER 灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。WAN 灯，常亮或闪亮表示连接正常， WAN 灯，灭表示连接无信号转第三步第三步： 检查ONU 端口是否损坏。 测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE 指示灯不亮，电 精彩文档 实用标准文案 脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法二：解绑用户账号，更换ONU 端口测试。测试端口好，则转地四步。 第四步：检测网线。 用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。不正常则重做网线。 第五步：在用户家挂单机测试 将接在WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。 将接在WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。第六步：查看账号错误信息 691 可能的原因有： 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发 10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员在 BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线。 三、网速慢故障处理步骤： 第一步：了解用户网速慢具体情况。常见用户网速慢的分类有： 整体应用都慢。 具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。 使用WIFI 上网慢。 某个游戏应用慢。 第二步：根据反映的情况分类处理。 整体应用都慢 ①使用广西移动测速网站测速， /， Ping 测 DNS，80 是否丢包，延时