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精选新版ITSS认证IT服务工程师完整考试复习题库(含标准答案)--第1页 2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案] 一、多选题 1．ITSS 体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4 个方面考虑，分为5 大类标准。不属于其中的有： A.人员标准 B.业务标准 C.实施标准 D.模式标准 标准答案：A,C 2 ．IT 服务的生命周期包括：（）、部署实施、（）、（）和监督管理。 A.服务运营 B.规划设计 C.持续改进 D.测试运营 标准答案：A,B,C 3 ．ITSS 的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。 A.咨询 B.运行维护 C.服务管理 D.治理 标准答案：B,C,D 4 ．使用 ITSS ，对 IT 服务需方来讲，将带来以下潜在收益： A.提升IT 服务质量 B.优化IT 服务成本 C.强化IT 服务效能 D. 降低IT 服务风险 标准答案：A,B,C,D 5 ．在建立 IT 服务的保障体系方面，ITSS 的价值主要体现在： A.提供体系化的标准库 B.提供全方位的服务 C.促进服务需方与服务供方的相互信任 D.推动IT 服务产业的健康和快速发展 精选新版ITSS认证IT服务工程师完整考试复习题库(含标准答案)--第1页 精选新版ITSS认证IT服务工程师完整考试复习题库(含标准答案)--第2页 标准答案：A,B,C,D 6．服务管理体系包括哪些内容 A.1.服务规划 B.2.服务设计 C.3.服务转换 D.4.服务的部署 E.5.服务交付 标准答案：A,B,C,D,E 7．团队合作的原则 A.平等友善 B.接受批评 C.创造能力 D.以上都是 标准答案：D 8．团体的表现 A.以团体为导向 B.以领袖为导向 C.目标不明确 D.信息共享慢 标准答案：B 9．团队合作必须具备的特征 A.共同的目标 B.相互协作 C.角色分工 D.以上都是 标准答案：D 10．团队合作的方法 A.避免任何冲突 B.有选择性的工作 C.建立信任 D.行动缓慢 标准答案：C 11．团队的表现 精选新版ITSS认证IT服务工程师完整考试复习题库(含标准答案)--第2页 精选新版ITSS认证IT服务工程师完整考试复习题库(含标准答案)--第3页 A.以目标为导向 B.以团队为导向 C.目标不明确 D.成员力量不够大 标准答案：A 二、判断题 12．以下对ISO的表述哪项是正确的？ （2分） A.IS09000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； B.IS09001，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规 要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意； C.IS09004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业 绩改进和顾客及其他相关方满意；