护理部关于改善服务态度提升服务水平工作计划.docxVIP

护理部对于改良服务态度提升服务水平工作计划 我院自2010年5月展开优质护理服务示范病房以来，获得了大 多半病人及家眷的认可和气评，病人满意度获得了普遍提高，护理服 务水平有了显然的提升。可是，工作中仍旧存在很多不足的地方，如 对病人不够热情、解释工作不到位、缺乏耐心、服务不到位、主动服 务意识不强，缺少微笑服务等现象。为全面提升我院服务水平，更好 地为病人提供满意优质服务，护理部特制定，提升服务水平的计划如 下： 一、转变服务思想，加强服务意识。 各科室组织科内护理人员进行剖析议论影响满意度的有关原因， 对存在的问题赐予充分认识，寻找出解决问题的积极可行的办法，护 士对自己存在问题进行自评，护士长赐予一对一指导，以达到不断完 善自己素质的目的。 二、改良就医环境。保持病房环境清洁、齐整、安静、舒坦。尽最大努力为病人创建出一个优秀的就医环境。 三、加强对科内重点人员（新来人员，性格不稳定者，服务态度欠佳，理论水平较差的护士）交流能力的培养，对个别护士应独自指导，追踪检查，准时检查。 四、护理部及科室推行赏罚体制，提高护士工作积极性，凡病人提名 表扬的护士赐予精神及物质上的奖赏；对工作态度较差的护士，赐予说服教育并进行指导，帮助、敦促早日改良，如有投诉现象，按医院有关制度办理。 五、优秀的后勤保障系统。与后勤人员保持优秀的交流，敦促后勤为 临床提供方便、快捷的服务保障。 六、拟订病