物业公司 业主用户满意度测量与分析程序改.docVIP

1.0目的： 与业主（用户）进行善意的沟通，有效地处理业主（用户）的建议或建议或意见，消除潜在的不合格因素，并且实行纠正预防措施，规范建议或建议或意见调查过程，确保物业管理质量。 2.0适用范围： 公司所辖物业范围内的物业管理。 3.0职责： 3.1管理处负责拟定《客户建议或建议或意见调查方案》，组织实施业主（用户）建议或建议或意见调查，对业主(用户)建议或建议或意见调查结果进行统计、分析。 3.2品质部负责监督各管理处业主(用户)建议或建议或意见调查和分析工作的开展状况。 4.0程序： 4.1日常业主（用户）建议或建议或意见征询 4.1.1管理处与业主(用户)代表（业主委员会或委托方）就相关