物业公司 物业服务质量检查标准.docVIP

0适用范围:管理处 项目 工作标准 检查方法及扣分 一. 整改状况 (10) 整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为：（1）严峻不合格；（2）一般不合格；（3）略微不合格。 严峻不合格未整改，一项扣10分；一般不合格未整改，一项扣8分；略微不合格未整改，一项扣5分。 二. 人 员 素 质 (10) 管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2分。 职工或职工或员工统一着装，佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2分。 职工或职工或员工熟悉物业状况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。 抽查部分管理人员,包括主任、事务助