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人力资源管理案例分析答案--第1页 第二章案例：贾厂长的管理模式 问题：请用人力资源人本管理理论加以分析，并且结合自己单位情况写出如何贯彻 落实以人为本方针报告。 参考答案： 该案例中贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决 定。改革不合理的厂纪厂规有肋于调动职工的积极性，贾厂长考虑到导致工人迟到 的客观情况，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上，贾 厂长尊重职工，关心职工，并满足他们的需要，在管理中考虑到了人的因素，其人 性观有社会人假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究， 没有了解工人为什么会出现早退现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾 厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用经济人假设来实施管理的倾向。因此对 一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。 我认为贾厂长可以从以下几个方面入手解决目前遇到的困难： 1、把职工是为组织人，工人既是管理的主体也是管理的客体。人作为管理 的客体从来都不是消极地接受领导而表现为主动或被动、全部或部分地遵从管理主 体的要求，甚至可以漠视或地址管理主体的管理指令，因此，为了能使新的规定得 到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下， 制定公平合理地、行之有效的规章制度。 2、改善职工的工作及生活环境。加强配套设施建设，如为解决工人排队洗澡 的问题，厂里应彻底改造女澡堂；为解决职工迟到问题，兴建家属宿舍；为解决职 工小孩无人带问题，建设配套托儿所，已解决职工的后顾之忧，。 3、在管理中应以激励为主要方式，管理中应有物质诱因和精神诱因刺激人们 相应的需求，通过满足工人们的需求以激励他们，从而提供他们工作的积极性。 4、培育和发挥团队精神，提高领导自身的影响力和增强威信，并引导员工参 与管理。对于新制度形成前要广泛听取职工的意见，发挥员工的参政议政意识，在 制度执行前要广泛宣传动员，营造良好的组织气氛。建立良好的沟通渠道，使管理 者和被管理者在思想上和行动上达成共识。 5、积极开发人力资源，要合理配置人才，在人力资源规划时应合理考虑性别 结构、年龄结构。 以上几点也正是本公司一直以来崇尚的人本管理理念，我们公司成立工会，让 员工积极主动参政议政，而企业也努力营造民主气氛。在公司，我们有良好的办公 环境同时还有员工的休闲娱乐区，让员工在工作之余能充分释放压力，从而得到身 心健康，进而提高工作效率。总而言之，人本管理是现代管理的需要，只有这样才 能调动员工的工作积极性和主动性，才能发挥员工的主观能动性，提高工作效率。 知识点复习： 1、 更有人性的认识： 1） 经济人-泰勒制：金钱刺激员工 2） 社会人（社交人）-霍桑：重视人际关系 3） 自我实现的人-马斯洛： 4） 复杂人-薛恩：人是怀着许多不同的需要都不同，需要的层次因人而异。 人力资源管理案例分析答案--第1页 人力资源管理案例分析答案--第2页 2、 人本管理的基本要素：以人性为核心，人本管理有：组织人、管理环境、文化 背景及价值观 3、 人本管理的基本内容： 1） 人的管理第一 2） 以激励为主要方式 3） 简历和谐的人际关系 4） 积极开发人力资源 5） 培育和发挥团队精神 第三章案例：工作职责分歧 1、 对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 2、 如何防止类似意见分歧的重复发生？ 3、 你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 参考答案： 1、接受服务工的投诉，给予服务工工作补贴。建议：在工作说明