客户关系管理案例分析题.pdfVIP

客户关系管理案例分析题--第1页 客户关系管理案例分析题 【篇一：客户关系管理案例分析题】 1、关系营销：又称顾问式营销,指企业在赢利的基础上,建 立,维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系 ,以实现参与各方 的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 2、客户忠诚：客户忠诚是指客户对某一特定产品或服务 产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种倾向。 3、客户让渡价值：客户让渡价值是指客户总价值与总成 本之间的差额。 4、数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊 的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。 5、数据库营销：企业通过搜集和积累消费者的大量信息， 经过处理后预测消费者有多大可能性去都买某种产品，以及利 用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以 达到说服消费者去购买产品的目的。 6、客户关系管理系统：是利用软件、硬件和网络技术， 为企业建立一