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售后技术支持岗位职责 售后技术支持岗位职责 篇一： 售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责 一、目的： 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 二、 范围： 售后服务部岗位 三、 内容： 一()技术支持岗位职责 1.客户的技术服务与支持； 2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录； 3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门； 收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册；4. 5.维修人员的培训； 6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记 录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 二()回访员岗位职责 1.售后客户档案的整理 建立、录入、更新、管理客户信息档案。 2.售后客户的回访、跟踪 回访内容： 询问客户在安装验收1) 期间的产品及服务是否有问题 。（此项回 访在拿到网点验收单后进行） 2)询问客户对维修人员服务的评价， 服务是否及时、服务质量是否满意等。 3)询问客户对维修质量、产 品质量的评价 。 4)询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进 建议。 3.回访信息处理1)对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问 题即时向上级汇报。跟踪处理结果。 2)在回访中遇见客户投诉问题 要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。 3) 回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈 记录。 4)对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力 争客户满意。 、售后信息及数据统计4 1)2)每周一上报售后全部回访内容计算 出客户满意度。提供详细客户回访报表 （表中单独记录有问题的客户 及解决情况等）。 3)每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访 表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到本部门领 导。 4)每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问 题，并注明解决的结果及客户的反映。 三()备件管理岗位职责 1)建立合理通畅的配件发放及回收渠道； 2)配件中心库的监督与管理； 3)配件使用的管理； 4)配件核对 工作；汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度。 篇二： 技术支持岗位职责资深技术支持工程师 （高级） 岗位职责： 1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书 制作、投标及应答 2.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等 3.协助销售人员和客户进行各个层面 （业务、技术实现）的技术 交流和解答 4.配合销售撰写技术方案 5.负责项目策划及组织实施工作 6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评 估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政 策、业务流程及相关规定，提出落实意见 7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的 技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 8.响应及解决客户的技术要求及疑问 9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高 要求： 1.大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验 2.熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力 强，技术过硬，能独立处理紧急任务 3.具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达 和协调能力，能够有创造性的开展工作 4.善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有 良好的人际关系和沟通协作能力 5.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；技术支持工程师 （中 级） 1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支 持； 2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设 备 3.配合销售撰写技术方案； 4.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等 5.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型 等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实 意见； 6.负责