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售后服务客户服务系统操作手册 Aladdin 操作手册 V2.7 一、Aladdin 客户服务系统概述 1.1 概述 客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品，主要用于以 客户服务为主的呼叫中心。 客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系 统， 使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的 实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模 块 ：软电话，数据管理（客户管理，知识库，数据名录，产品管理），呼入管理（咨询、投诉、 报修，建议，订购），外拨管理，业务历史，业务报表，，呼叫中心管理（传真管理，语音信 箱，未接来电，未接去电，电话历史，自动语音历史，话务报表，专员路由，黑名单管理， 坐席活动，坐席工作效率，电话监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实 际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根 据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技 术人员的指导下由客户自己完成。 1.2Aladdin 客户服务系统特性功能 灵活的数据资料管理 自定义业务管理 与呼叫中心的全面融合 与第三方软件