售后服务合约协议书.pdfVIP

\\ 售后服务协议书 甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司 乙方： 山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与______________(以 下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市 场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必 须承担售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域 内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1 ．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新 “三包” 的有关规定。 2 ．负责为乙方培训维修技术人员。 3 ．向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。 4 ．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行 协议情况进行检查。 二、乙方的责任与权利 1 ．必须设立产品售后服务机构 ，配备足够数量的合格维修人 员、设备。 2 ．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知 甲 \\ 方。 3 ．乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务， 不得以任何借口推诿。 4 ．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协 助甲方进行调查和技术鉴定。 5 ．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于 15 日前寄回或传真至甲方售后服务中心。 6 ．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。 7 ．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月 维修数量的25%。 三、保修范围 1 ．凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量 问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方 可。 2 ．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障 和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。 3 ．在保修期外 ，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准 收费。 4 ．其它事宜 ，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。 四、服务要求 \\ 1 ．乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24 小时内排除 故障，下县48 小时内排除故障。 2 ．为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕 后，由用户签字。 3 ．乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。 五、维修费用的标准 1 ．所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修 费用。 2 ．经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述 1%的结算额中扣除。 3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投 诉的视情节轻重将罚金从 1%的结算额中扣除。 六、产品维修配件的铺底与发放 1 ．产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。 2 ．产品配件按该经销商3 个月销量的 1%铺底，以后所需都 必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。 七、维修费用的结算 1 ．每年年底按实际结算金额的 1%结算。 2 ．产品维修费用结算程序 （1 ）乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认 ， \\ 并填写月维修费用结算单。 （2 ）每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在 每月 15~20 日内寄至甲方售后服务中心。 （3 ）甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二 次回访和抽查。 （4 ）由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批 后交财务部。 （5 ）维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用 户资料和月结算单20 日内汇出。 （6 ）甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号 上。 3 ．如乙方连续3 个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售 后服务中心的，按放弃维修费用处理。 4 ．乙方如对维修费用有疑问的，须在3 个月内提出，逾期不 予受理。