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国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第1套--第1页 国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第1套 （和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩） 客观题 单选题（共60题，共60分） 1、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（ ）。 A、管理层无法做出必要的安排 B、工具手段、系统和标准过于复杂 C、使员工保持高涨的情绪 D、并不适合所有的组织 正确选项：C 2、“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技 术和方法。”这个阶段属于创新管理的（ ）。 A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息 B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 C、第四阶段：实施创新活动 D、第五阶段：进行反思和总结 正确选项：C 3、按照变革规模的大小，目标可表现为（ ）。 A、愿景、结果 B、期望值、目的 C、结果、期望值 D、愿景、目的 正确选项：D 4、人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（ ）。 A、伪装者 B、漠不关心者 C、追随者 D、反对者 正确选项：B 国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第1套--第1页 国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第1套--第2页 5、小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了 解。这属于决策技巧中的（ ）。 A、逻辑思维 B、类比法 C、与别人沟通以及别人的参与 D、调查 正确选项：D 6、小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速 度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。 A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的 正确选项：C 7、管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ ）。 A、长期问题 B、短期问题 C、琐碎问题 D、次要问题 正确选项：A 8、工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（ ）。 A、领导的意愿 B、项目任务时间表已经创建 C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意 D、部分团队成员满意 正确选项：C 9、中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是 （）。 A、为项目列出各种可能的结果 B、按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定 国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第1套--第2页 国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第1套--第3页 C、对每一种结果发生的概率进行评定 D、将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度 正确选项：D 10、6σ标准中的处理能力等于（ ）。 A、容错范围/正态分布 B、容错范围/过程中的自然偏差 C、过程中的自然偏差/容错范围 D、正态分布/容错范围 正确选项：B 11、王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需 求。不属于CRM的优点的是（ ）。 A、增加满足特定客户需求的能力