售后服务方案及细则.pdfVIP

售后服务的方案之宇文皓月创作 1 产品售后服务承诺及有关说明 1.1 对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、装置质量 问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后 1 年，在此期间内 因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维 修费用及分歧格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损 失的，我方将独立承担。 1.3 货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处 专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意 的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用 户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质 量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8 小时、省 外 24 小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产 品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还 在各大中城市高有处事处，能以最快时间赶到现场。 1.4 由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当 事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负 责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设 备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1 产品售后服务工作程序 2.1.1 本