售后服务经理终总结.pdfVIP

售后服务经理年终总结 1 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续 的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接 关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种 看似简单的工作，却有着其重要性。 “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详 细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。 但不与客户争执。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时 候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更 快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安 排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何 安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候 可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提