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一种硬话机、实现话务操作的方法及呼叫中心系统.pdfVIP

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  • 2023-06-06 发布于四川
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一种硬话机、实现话务操作的方法及呼叫中心系统.pdf

    本申请公开了一种硬话机、实现话务操作的方法及呼叫中心系统。硬话机包括：处理模块、输入模块、发送模块、显示装置和接收模块；显示装置，用于显示不同类型的话务操作指令，供用户通过输入模块进行选择；输入模块，用于接收用户输入的话务操作指令以及目标座席的身份标识，并将话务操作指令以及目标座席的身份标识传输给处理模块；处理模块，用于对话务操作指令以及目标座席的身份标识按照预设协议进行处理后传输给发送模块，并通过发送模块将处理后的话务操作指令以及目标座席的身份标识发送给服务器；接收模块，用于接收服务器对目标座

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112788185 A (43)申请公布日 2021.05.11 (21)申请号 20191

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