非常实用的情景模拟销售话术.docxVIP

特别好用的情景模拟销售话术! 情景1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不愿接受导购建议 正确应对（三夸法和引导性动作）： ?您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我信 任穿上后效果肯定不错。试衣间这边请！ ?（假如顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我的确想为您 做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品尝的男士才配 这款衣服。 ?这款衣服昨天才到的，是今日的新款，您是第一个试穿的人。 情景2、导购热忱接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随意看看 正确应对（站在顾客立场进行沟通） ?是的，先生，买衣服肯定要多了解，多比较。适合自己才是最好的, 请问您一般喜爱穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？ 情景3、顾客很喜爱，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转 看 正确应对（重视和敬重陪伴者，三夸法，和顾客与陪伴者进行良好沟 通） ?（对陪伴者）这位先生（女士），您对您的挚友真是专心，对服装也有 独道的见解，能有您这样的挚友真好。信任您对你挚友很了解，可以请您 和我一起为你挚友选择一款适合他的衣服吗？ 情景4、顾客担忧有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心 正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任） ?先生，这个问题您可以放心，我们的产品是根据国家权威部门生产 要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。 ?先生，我很负责任地告知你，假如您在我们专卖店发觉一