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客服分配及管理方法、装置.pdfVIP

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  • 2023-06-06 发布于四川
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客服分配及管理方法、装置.pdf

    本发明提供了一种客服分配及管理方法、装置。其中，所述方法包括：检测对应第一客服客户端的客服队列的存储状态；当所述存储状态表示所述客服队列中存在有至少一个未服务的用户时，加载用于释放用户的控件；响应于所述控件接收到的触发事件，获取与所述第一客服客户端处于同一客服组的第二客服客户端的状态缓存数据；基于所述第二客服客户端的状态缓存数据，确定目标客服客户端；将所述未服务的用户分配给所述目标客服客户端，以使所述目标客服客户端提供对所述未服务的用户的客服服务。通过本发明，能够提高转接效率和转接成功率，以保证

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利 (10)授权公告号 CN 112804405 B (45)授权公告日 2022.07.01 (21)申请号 201911113585.7 (56)对比文件

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