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周三多管理学后案例分析题答案解析--第1页 案例一:中国乳业上演生死时速 （企业社会责任） 1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对 企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 （1）企业社会责任的内涵 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响 社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会 提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供 更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。） ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部 管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符 合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社 会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。） ③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、 学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一 切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺 牲和贡献。） ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的 天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手， 尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭 击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。 但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。） ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能 减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖 所引发的各种灾害的研究和治理。） （2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连 的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本； c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的 方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。从 短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企 业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期 利润，实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能 更好地追求可持续发展的目标。 周三多管理学后案例分析题答案解析--第1页 周三多管理学后案例分析题答案解析--第2页 a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任 还可以提升地区甚至国家的声誉； b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具