销售行为规范与违禁词试题及答案.doc

销售行为规范与违禁词试题及答案 一、选择题（共5题/10分）1、若小组组长未按照规定时间反馈售后处理结果，则按照售后处理不及时可对当事组长处以( )元罚款。 [单选题] A、100(正确答案) B、200 C、100-300 2、客户通过微信端反馈售后问题，因客服人员未回复或消极处理导致客户投诉到售后组，经质检核实后，可对当事客服人员处以( )元罚款，同时组长负连带责任处( )元罚款。 [单选题] A、100 B、200 C、300(正确答案) 3、适用于公司中层管理及基层员工，( )员工3个月内不得参与评优、晋升等其他奖励，一年内3次（含）( )员工不得