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客户关系管理试卷与答案--第1页 客户关系管理试题与答案 适用班级： 注意事项:1。在试卷的标封处填写院（系）、专业、班级、姓名和准考证号。 2。考试时间共 100 分钟。 3.本试卷需 A4 演草纸（ 0 )张. ［默认值为0 张］ 合分人 题号 一 二 四 五 合计 签字 分数 40 10 12 24 14 100 得分 评卷人 得分 一、选择题（1—15为单项选择，16—20为多项选择，每题 2分，共 40分） 1。客户关系管理的目的是（ ） A 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 D 客户价值最大化 2. “货物售出，概不负责”是 的典型说辞。（ ） A 社会营销 B 市场营销 C 交易营销 D 关系营销 3.在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（ ） A 交易价值 B 推荐价值 C 知识价值 D 成长价值 4. 客户是忠诚度低，盈利性高的.( ） A 优质类客户关系 B 低质类客户关系 C 时尚类客户关系 D 问题类客户关系 5。在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常指哪一种？（ ） A 客户的长期价值或者是终身价值 B 客户消费量最高的时期所产生的价值 C 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值 D 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 6。CRM 战略实施的程序为( ） A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组 7。企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户,应该采用的营销策略是（ ) A 关系营销策略 B 大众营销策略 C 利基市场策略 D 目标营销策略 8。根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着 较高的重复购买行为的客户是（ ） 河南科技学院新科学院 2012~2013学年第一学期期终考试 《客户关系管理》试卷A 第１页 共6页 客户关系管理试卷与答案--第1页 客户关系管理试卷与答案--第2页 A 忠诚的客户 B 潜在忠诚的客户 C 不忠诚的客户 D 虚假忠诚的客户 9。银行设立VIP 接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（ ) A 有形的回馈 B 优先礼遇 C 共同的价值观 E 提高转移成本 10.在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理，这个原理指的是 （ ) A VIP 客户与普通客户通常呈 20：80 的比例分布 B 企业的利润的 80%来自于 2