售后服务岗位职责(合集10篇）.docVIP

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2023-06-13 发布于北京
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售后服务岗位职责(合集10篇）.doc

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售后服务岗位职责(合集10篇）售后服务岗位职责（1） 1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护，及时接听用户来电或者微信信息，解答用户疑问和反馈产品问题; 2、对客户反馈的产品相关问题进行远程诊断和指导，给出合理的解决方案，无法远程解决的问题及时反馈并协调售后上门服务; 3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代，持续完善公司内部售后流程，提升工作效率及客户满意度; 4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，提升落地产品使用率及用户体验; 5、协助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。