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房地产项目老业主维护体系建设方案 铂金会员，每月定期1次进行短信、微信及电话慰问；普通会员则每季度定期1次进行短信、微信及电话慰问。 B.每位会员的投诉均由会员中心负责处理，及时解决问题并反馈处理结果。 2.投诉处理： A.会员中心收到投诉后，立即进行处理并反馈处理结果。 B.如需协调其他部门解决问题，会员中心应及时协调并跟进处理情况，确保问题得到妥善解决。 三、意见领袖合伙人制： （一）意见领袖合伙人： 1.合伙人条件：项目老业主及其家庭成员，成功推荐5组及以上新客户成交的VIP会员及以上级别的会员。 2.合伙人特权： A.参与项目决策及重大活动策划。 B.参与项目品牌推广及客户关系维护。