电话销售培训PPT课件模板1.pptxVIP

;;;在销售管理方面面临的挑战;电话销售;;销售的态度;01.希望就是绝望 02.想成功=不成功 03.一定要成功=成功　　;电话销售的必备信念：;销售冠军的习惯;对成功的渴望;;挑战;电话销售的漏斗客户管理;打给谁 1.老客户 2.有联系的潜在客户 3.完全没有接触过的潜在客户;制定电话销售工作机会及目标：;;打电话前的准备;03.为了达到目标所必须提问的问题;为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提问题，是无法得到客户的信息和需求的。应该把问题在打电话前提前写在纸上;打电话前的准备：设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。;所需资料的准备: 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。;电话销售人员的自我情绪调动：;调整你的肢体语言;改变心情也许很难，但是