物业管理服务质量体系.docxVIP

物业管理服务质量体系 2、维修部门负责维修服务效果回访的具体实施。 3、投诉处理部门负责投诉处理结果回访的具体实施。 四、具体操作 1、客户服务中心每周对上周的维修服务进行回访，对用户的满意度进行评估，并记录在案。 2、维修部门对维修服务效果进行回访，了解用户对维修服务的满意度，并对不满意的问题进行整改。 3、投诉处理部门对投诉处理结果进行回访，了解用户对投诉处理结果的满意度，并对不满意的问题进行整改。 （二）、投诉处理工作规程 一、目的 确保对业主投诉的及时处理和解决。 二、适用范围 适用于本公司业主投诉处理工作。 三、职责 1、客户服务中心负责接收业主投诉，并及时转达给相关部门处理。 2