顾客体验对酒店服务品牌的影响.pdfVIP

目录 顾客体验对酒店服务品牌的影响2 前 3 一、 客户体验价值3 （一）体验经济时代的到来3 （二）顾客体验价值4 （三）顾客体验的分类4 （四）酒店顾客体验的现状6 （五）酒店顾客体验存在的问题7 三、顾客体验对酒店服务品牌的影响10 （一）促销作用10 （二）增值作用10 （三）品牌是一种战略性资源10 （四）我国酒店业应进行顾客型服务质量管理11 总结12 参考文献12 致 谢 辞13 1 顾客体验对酒店服务品牌的影响 2015213214 刘一喆 摘要:伴随全球经济一体化的进程不断加深和人们生活水平和质量的提高，酒店行业的发展 也在迅速扩张。但是，由于酒店企业的遍地开花，全球的酒店市场开始呈现饱和状态，市场 竞争日趋激烈。而正是因为消费者的选择余地越来越多，其也开始逐渐重视酒店的品牌质量 和服务质量。本文，将就顾客体验对酒店服务品牌的影响问题做出论述和研究，通过对当前 酒店行业的市场发展现状以及背景的研究，提出当前顾客体验在酒店行业的客观影响，分析 酒店服务品牌和顾客体验的本质意义，同时提出提升酒店核心竞争力的重要对策，使我国酒 店企业在发展过程中少走弯路。 关键词：顾客体验；酒店；服务；品牌；影响； Abstract:WiththecontinueddevelopmentofChinasreformandopeningup,andtheaccessiontothe WTO,andsoon,ithaspromotedtherapiddevelopmentofChinaseconomy,Chinahasbecomemoreintegr atedintotheinternationalcommunity,andChinasinternationalstatushasalsobeenunprecedentedlyimpr oved.Atthesametime,exchangesbetweenChinaandtheworldhavebecomemorefrequent,andculturalex changesandcollisionsbetweenChinaandtheWesthavealsoincreased.Therefore,withthecontinuousdee peningoftheprocessofglobaleconomicintegrationandtheimprovementofpeopleslivingstandardsandq uality,thedevelopmentofthehotelindustryisalsorapidlyexpanding.However,duetothebloomingofhote lcompanies,theglobalhotelmarketisbeginningtobesaturated,andmarketcompetitionisbecomingincre asinglyfierce.Itispreciselybecauseconsumershavemorechoices,andtheyarebeginningtopaymoreatten tiontothebrandqualityandservicequalityofthehotel.Inthispaper,wewilldiscussandstudytheimpactofc ustomerexperienceonhotelservicebrand.Throughthecurrentmarketdevelopmentstatusandbackgroun dofthehotelindustry,wewillpresenttheobjectiveimpactofcurrentcustomerexperienceinthehotelindust ry,andanalyzethehotelservicebrandandcustomerexperience.Thees