公共关系学之公众心理与行为培训讲义.pptVIP

第四章 公众心理与行为 ;　第一节 知觉与公众行为 ;造成人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象的主要原因： 一是知觉的选择性 二是知觉的偏见 ;二、知觉的选择性P97 ;（一）客观因素P98;2.对象和背景的差别 对象和背景的差别，在一定程度上决定于客观事物本身的特征，并在它们的对比作用中加强这种差别。因此，对象与背景之间有着明显的相对关系。 ;3.对象的组合 知觉所反映的事物整体，不一定只是一个对象。有时，在一定条件下我们也能把若干事物组合成一个整体，作为知觉对象。 如：空间相近、性质与形状相似、共同包围空间、空间或时间上连续排列;（二）主观因素P98;1.需要和动机（名词解释） 需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映。 而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。 2.兴趣P99 兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。 3.性格（名词解释） 性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。;4.气质 气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。 气质可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种典型类型，它们对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。 5.经验知识 这是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。;知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 主要包括：首因效应、近因效应、晕伦效应、定型作用; （一）首因效应 即第一印象的强烈影响。 例：新朋友、初次面试者形象; 以上几种常见的知觉现象是“心理定势”的具体表现。 心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。（名词解释） 它既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。 ;　第二节 需要与公众行为P100 ;一、需要理论的要点;二、需要的五个层级P101; 1、生理的需要 这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。 2、安全的需要 当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。即不仅考虑到眼前，而且考虑到今后，考虑自己的身体免遭危险，考虑已获得的基本生理需要及其他的一切不再丧失和被剥夺。 3、社交的需要 当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。因为人类是有感情的动物。他希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽。他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚。;4、尊重的需要 当一个人开始满足归属感的需要后，不仅要满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。希望别人对自己的工作、人品、能力和才干给予承认并给予较高的评价，希望自己在同事之间有一定的声誉和威望，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。 5、自我实现的需要 自我实现的需要是最高层次的需求，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，它是一种“希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望”。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。;三、五种需要的排列关系。 马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶段，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。 生理需要和安全需要属低级需要， 尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要， 社交的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。;四、优势需要决定行为;　第三节 态度与公众行为P103 ;其一，认知，是指主体对态度对象的认知。 包括感知、思维、理解、看法等。认知是主体对态度对象的整体了解和评价，特别是对对象的价值评价，这是态度形成的基础。 其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。 情感因素是主体对于对象的情绪反应，即对某类事物或人喜爱或厌恶的体验和生理、心理反应 其三，意图，指主体作用于态度对象的行为准备状态。 态度并非行为，而行为以态度作为内在动力。态度可以被看作是心理向行为过渡的临界点，态度是行为的准备状态，行为是态度的表现状态。;二、态度的特性P104（多选或简答）;三、影响和改变态度的因素P105 （简答或多选）;（一）社会因素 社会因素是指社会上各种事物，包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等等