服务验收及培训方案.docxVIP

运维服务验收及培训方案 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1验收及培训方案2 \o Current Document 验收方案2 \o Current Document 验收依据2 \o Current Document 验收标准2 \o Current Document 验收方式2 \o Current Document 验收方法2 \o Current Document 验收文件签署3 \o Current Document 培训方案4 \o Current Document 概述4 \o Current Document 目标和需求4 \o Current Document 培训原则6 \o Current Document 培训流程7 \o Current Document 培训内容7 \o Current Document 培训模式8 \o Current Document 培训方案9 \o Current Document 培训管理10 培训效果评估11 \o Current Document 培训服务承诺11 与用户协商。 培训地点： 操作维护培训，在机房现场进行；对采购人技术人员进行系统专业培训，地点 在采购人工作现场进行。 培训费用： 本次培训为免费培训。 培训组织： 培训由维护服务商项目培训小组负责组织和协调相关工作。免费提供培训教师、 培训设备、培训教材，培训在采购方机房和工作现场进行。 培训教材： 操作维护培训和系统专业培训应包括符合原厂商课程标准的设备维护使用、安 装调试、操作配置、排除故障、升级调优、安全防护等各个方面，并提供全套培训 教材（中文或英文）和培训课程计划表。包括但不限于以下： 系统的基本概念和基础知识 系统安装手册、配置手册 系统操作手册和维护手册 系统操作规程，设备的管理规定 技术支持和售后服务方案 培训管理 本次培训方式为现场培训方式，主要培训包括两个方面：一是操作维护培训， 在采购人主要设备现场进行；二是对采购人技术人员进行系统专业培训，地点在采 购人工作现场进行。 操作维护培训，对用户运行维护人员、工程技术人员和技术管理人员进行现场 技术培训，主要是对系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行。通过现 场技术培训使其基本了解、掌握设备的基本安装、维护、操作和日常故障的诊断等， 教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 对采购人技术人员进行系统专业培训，该培训包括正常操作程序和紧急情况处 理。在培训工作开始前向用户免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手 册,通过培训之后受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序， 能进行实际操作和H常维护、排除一般故障。 培训效果评估 对培训学员评估 通过组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。合格人员将达到技术支持工 程师水平，发放培训结业证书，培训结业证书可根据招标方要求以电子版或实物版 发放。 对培训组织和讲师评估 对每一场培训，我们都将进行一个对培训组织情况、讲师水平的评估，评估通 过纸质不记名问卷进行，问卷在培训开始前发放给每一个学员，评估的同时、将通 过评估问卷收集学员和招标方相关人员的建议和意见，并根据情况适当进行优化调 整。 培训服务承诺 针对本项目我方提出具体培训方案，包括目的、时间、人员、次数、教材等， 方案中包括硬件培训和软件培训，课程包括系统组成、系统原理、操作培训、运行 培训维护培训、和检修培训、开发培训等。 培训教员 我司承诺为本项目提供有相应专业的实际工作和教学经验的讲师来完成对所提 供的产品全部培训服务，我方负责编写并提供培训教材。 现场培训在设备安装调试完成后由我方有项目经验的工程师在现场培训。 中文教学 我司承诺所有的培训教员均使用中文教学。提供培训资料、讲义等相关用品。 所有的资料均为中文书写。 培训费用承诺 我司承诺培训人员培训所需的培训资料和部分培训设备的所发生的费用均由我 方承担，即免费培训。 培训方式 我司承诺培训方式包括技术讲课、操作示范、参观学习和其它必须的业务指导 和技术咨询，确保接受培训人员对系统基本理论、技术特性、操作规范、运行规程、 管理维护等方面获得全面了解和掌握。 培训教材提交时间承诺 我司承诺在培训开始前10天内将培训计划和教材提交采购人审核。 我方承诺客户方有权对我们提供的培训方案作出调整。 提供现场培训 我司将根据采购人的实际情况和需求组织培训，培训场次不限。 1验收及培训方案 验收方案 验收依据 验收的依据是签订的合同、技术协议以及维保过程中经双方同意增加的文件（如 补充协议、变更协议）等。 验收标准 验收标准：按照绩效考核的方式和评分方