保洁服务管理方案说明.docxVIP

保洁服务管理方案 第一节 保洁管理工作思路 为把**森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面： 1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务； 2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不可回收）， 园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料； 3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁； 第二节 保洁员工作要求 1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌； 2、保洁时间：实行 2 班制，6:00—11:00 14:00—17:00 为 A 班工作时间 11:00—14:00 17:00—22:00 为 B 班工作 时间 3、公厕作业标准： 公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐， 做到 ①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无 ①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无 涂写招贴；②倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无堵塞； ③内外环境净，无垃圾杂物； ④蝇蛆少见，基本无臭； 4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净； 5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊； 6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天 2 次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。 第三节 员工职责 一、保洁主管职责 1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划。 2、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。 4、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。 5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用；协助 仓库管理员合理贮存和保管。二、保洁班长职责 1、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。 2、认真完成本责任区内的卫生保洁工作。 3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。 4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。 5、编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本。 6、负责班组各类工作表格的发放及收集。三、保洁员岗位职责 1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 2、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。 3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。 4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 5、清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或 专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效 措施，控制事态发展。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人 使用和带回家中使用。 8、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 10、认真完成上级主管临时交办的其他任务 保洁员岗位职责。 10、认真完成上级主管临时交办的其他任务 保洁员岗位职责。 第四节 清洁员工工作流程图 1、目的 确保辖区环境整洁、干净，为**森林公园造一个舒适的游玩环境。2、适用范围 适用**森林公园卫生清洁。3、职责 保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。 清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。 部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。 班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。 服务流程图 保洁员 保洁员 垃圾清洁消杀 垃圾清洁 消杀 准备清洁 准备 清洁 特 广 道 殊 场 路 环 清 清 境 洁 洁 清 洁 配药 配药 标示班长检查警示 标示 班长检查 警示 技术员技术指导巡查记录存档 技术员技术指导巡查 记录存档 主管监督检查 主管监督检查 第五节 保洁员操作规程