某公司运用战略质量成本管理提升企业竞争优势.pptxVIP

案例分析——SK上海公司运用战略质量本钱管理，提升企业竞争优势;No ;No ;; 质量改进、获利性和投资回报率三者的关系; 二、质量是什么？ 全面质量〔管理〕意味着组织中的每一个人都要恒久不变地致力于理解、满足并超越顾客的期望。其过程是： 重点满足顾客需求； 不断努力改进质量； 全体员工的参与。;图表6-2 关键的全面质量管理因素 ;1、以顾客为中心 TQM首先要确认顾客及其需要。TQM过程第一步是明确外部顾客的需求和期望。这些需求与期望是对每一个连续的内部顾客/供给者，以及企业外部供给者施以特定要求的依据。 2 、持续改进 可口可乐公司声称：“我们知道我们永无可能到达极至；追求质量永无止境。〞 3、 全体员工的完全参与 只有当流程中每一个内部顾客/供给商均满足了其下一个环节顾客的需求，企业才能符合其外部顾客的需求。流程中全体员工的完全参与是到达全面质量的必要条件。;TQM实施指南 管理会计师协会设计出三年期实施TQM的11个步骤。在整个过程中，成功实施TQM所不可或缺的是所有员工充分和忠诚的参与。 第一年 设立质量委员会及其人员 实施高级管理人员质量培训方案 实施质量审计 进行差异分析 开发战略性质量改进方案;第二年 实施