公共关系学之公共关系的职能与原则.pptVIP

第二章公共关系的职能与原则;第一节：公共关系的职能;信息采集的作用 沟通组织内部信息交换渠道 辅助领导决策 沟通组织外部信息交换渠道 监测组织环境 信息采集的内容 组织社会环境状况 组织自身状况 相关公众状况;二、咨询建议、参与决策 咨询建议的内容 组织自身情况的咨询建议 公众情况的咨询建议 公众意向的咨询建议 市场动态的咨询建议 咨询建议的方式 内部；外包 参与决策的方式 直接参与决策 间接参与决策;三、传播沟通、协调关系 传播沟通的方法 采集信息的方法 输出信息的方法 协调关系的内容 协调组织内部领导者与普通员工的关系 协调组织内部各职能部门之间的关系 协调组织与外部公众的关系;协调关系的原则 积极主动的原则 及时沟通的原则 客观公正的原则 利益一致的原则 服务全局的原则 公开透明的原则 协调关系的方法 自律自醒法 舆论沟通法 情感交融法;四、塑造形象、优化环境 组织形象的含义 塑造组织形象的意义 它是组织生存发展的精神资源 它是组织无形资产的重要组成部分 它是组织外在扩张的市场铺垫 它是优化组织生存环境的重要力量 塑造组织形象的方法 内筑基础 外树形象;五、危机管理、化解矛盾 六、教育引导、增强凝聚力 教育引导 凝聚人心;第二节：公共关系的原则;四、依法办事原则 五、全员公关原则 组织公共关系工作必须得到组织最高决策层的支持 组织公共关系工作必须得到组织全体员工的关心