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建筑企业ISO9001∶2000质量管理体系文件：顾客满意度调查管理制度 顾客满意度调查管理制度 本文介绍了一套顾客满意度调查管理制度，旨在了解公司是否能够满足顾客的需求和期望，并评价质量管理体系的有效性。以下是详细内容： 1. 目的 本制度的目的是评估公司的质量管理体系是否能够满足顾客的需求和期望，并根据调查结果确定需要改进和提高的领域，以不断提高顾客的满意程度。 2. 范围 本制度适用于本公司直接业主、最终顾客（最终使用者）和潜在顾客对公司产品（工程项目）满意程度的调查测量。 3. 管理职责 3.1 办公室是顾客满意控制的归口管理部门，负责顾客满意度的信息收集、测量、分析顾客反馈的信息，确