公共关系导论.ppt

第一章 公共关系导论;一、公关的基本概念;3、手段——传播与沟通 4、目的——建立良好的组织形象，获得公众信任 5、实质——管理活动;二、公共关系的起源及发展;（二）现代公关发展的历史阶段;三、公共关系状态与公共关系活动;四、公关的职能;（三）咨询建议、形象管理 咨询建议要从公众的角度、组织形象的角度，最终期望获得组织与公众的“双赢”。 形象管理的本质是重视组织的信誉。 形象管理的是组织的整体形象，而不是个别形象。 （四）解决矛盾、处理危机 ;五、公关活动开展的基本原则;（三）着眼于长远利益，着手于平时努力 （四）以公众利益为出发点 1、对公众负责与对社会负责 2、重视公众对组织言行的评议 3、善于平衡组织与公众的利益 （五）以科学理论为指导;（六）以全员PR为保证 1、全员PR需要组织全体人员的努力才能建立和维持 2、全员PR需要公关人员去努力开发 （七）以上层领导支持为动力 如何做到： 1、对上层领导灌输公关思想 2、使上层领导了解每项公关工作的意义 有何意义： 1、有助于全员PR的形成 2、有利于公关工作得到其他部门的配