2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考54.pdfVIP

宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 2022～2023 电信职业技能鉴定考试题库及答案 1. 中国电信的经营理念是：（ ） A.追求企业价值与客户价值共同成长 B.追求企业价值最大化 C.以客户为中心、以效益为目标 D.帮助客户成长、提升客户价值 正确答案： A 2. 呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”， 关于此法，下列说法正确的是（） A. “一听”即对客户投诉的充分理解 B. “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺 C. “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意 D.以上说法均不对 正确答案： D 3. 以下关于安全生产说法正确的是（） A.安全生产包括环境保护 B.安全生产为了防止伤亡事故 C.安全生产包括交通运输的安全 D.安全生产仅指人身安全 正确答案： ABC 4. ADSL 用户双绞线的环路直流电阻 R500Ω-600 Ω。 正确答案： 错误 5. 在数字交换系统中，信令设备的功能主要包括哪些？ 正确答案： 一是提供各种数字化的信号音，如拨号音、心音等； 二是 DTMF 话机的双音频信号的接收； 三是局间采用随路信令时，多频记发器信号的接收和发送； 四是局间采用 No.7 信令时，实现信令终端的所有功能。 6. 人口是构成市场的其中一位因素 正确答案： 错误 7. ADSL 使用的协议，是基于 TCP/IP 这个最基本的协议，并且支持所有 TCP/IP 程序应用 正确答案： 正确 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备 良辰美景奈何天，便赏心乐事谁家院。则为你如花美眷，似水流年。——《汤显祖》 8. 关于 TCP/IP 参考模型的描述中，传输层包括 TCP 与 ARP 两种协议 正确答案： 错误 9. 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。 正确答案： 错误 10. 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具 体行动方式 正确答案： 错误 11. IPTV 中 TSTV 是哪种业务的英文简写（ ） A.直播 B.点播 C.时移电视 D.nPVR 正确答案： C 12. 在 TCP/IP 参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】 正确答案： UDP 13. 图形用户界面的英文缩写是【 】 正确答案： GUI 14. 什么是域名地址？为什么要使用域名地址？ 正确答案： 网络域名系统（DNS）是一种字符 IP地址，DNS 转数字 IP为字符 IP便于人们记忆和使用，但它必 须有域名服务器解析才能正常使用。域名与 IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个 IP 地址对应 15. 进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题 正确答案： 应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距 离，应等于接触点和支持点间距离的 1/4 至 1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线 30CM(有挂 钩的除外)，不能大于梯子的 1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》 16. 市场营销研究报告的写作标准为 () A.完整性 B.准确性 C.明确性 D.简洁性 正确答案： ABCD 17. 什么是沟通、协调能力？ 正确答案： 沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是 使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。 18. 劳动保护包括（） A.防止工伤事故 B.防止职业病 C.实现女工特殊保护 D.实现未成 年工特殊保护 正确答案： ABCD 19. 在 WINDOWS XP 系统中 NTFS 文件系统支持文件加密 正确答案： 正确 20. 关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩 正确答案： 正确 21. 交接箱跳线的走线规范 正确答案： 跳线必须从跳线