《售后前台接待培训教材》课件.pptVIP

售后前台接待培训 接待员的角色和工作职责1、接待员是联系客户和经销商之间的纽带2、接待员要提供良好的服务，以维持客户对xx品牌的良好印象及忠诚度3、若能确实做到上述两项，就可以使经销商获利　　　　汽车厂商经销商客户接待 接待员应具备的条件v 提问接待员应该具备什么条件？v 良好的价值观和自律能力v 掌握广泛的理论知识v 具有综合的工作能力v 具有较强的求知欲v 熟练的掌握xx公司的相关标准v 乐观的工作进取精神 了解客户满足客户关心客户赢得客户 服务的概念和意义利润比例整车销售：配件销售：售后服务2 ： 1 ： 7? 一辆轿车从购买到报废，除了车价以外的开销将是车辆原价的2倍。服务就是具有无形