原创力文档- 1、本文档共46页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务礼仪礼貌;服务礼仪礼貌规范;服务意识 ;微笑服务;;微笑服务-轻松微笑Tips;仪容仪表规范;肢体语言-站姿;肢体语言-行姿;
腰板立直， 上身自然挺直
女士：双膝自然并拢，双腿正方或侧放，双脚平放或侧放，双手叠放；两腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下，
男士：双腿分开不超过肩宽，两脚平行，双手分别放在双膝上
坐椅子的三分之二
目视前方，面带微笑
;肢体语言-蹲姿;肢体语言-递接物品;礼貌用语;服务台工作职责;岗位职责;服务台岗位规范;岗位礼仪规范;岗位礼仪规范;练习 ;不准倚靠桌椅，消极漠然待客。;岗位礼仪规范;岗位规范-开店;岗位规范-交接班;闭店-晚班;岗位规范-日常行为;岗位规范-日常行为;服务台的服务内容
;服务内容;雨伞租借SOP;租借服务规范;租借服务项目表单;;拾货物;拾货物/遗失物登记表;拾货物移交安保登记表;广播室岗位规范;广播区域
整个购物中心公共区、开放区，商铺内不设广播系统
广播内容：
营业前（迎宾语）
营业中（场内活动介绍，寻人寻物广播，商户活动信息，紧急通知，安全提醒）
闭店前（送宾语）
广播申请流程：
;广播申请单;广播申请流程;;《寻人广播登记表》模板;顾客投诉处理流程;服务台一般客诉上报流程;顾客意见表; 谢谢！;感谢观看!
文档评论（0）