物业管理公司员工工作考核细则.docxVIP

员工工作考核细则 一、 员工工作考核细则相关规定 1、品质部每月对员工工作情况进行检查，检查中发现违规情况及时纠正， 并签发《员工过失通知单》，同时对《员工过失通知单》进行分析，必要时签发 《纠正通知单》和〈《预防通知单》； 2、违规责任人每被扣一分，罚款人民币五元，由财务部从该员工下月的 工资中扣除； 3、违规责任人每月累计扣分8 — 1 4分，加罚人民币2 0元； 4、违规责任人每月累计扣分1 5 —2 0分，除按扣分进行处罚外，另对 其作出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分； 5、违规责任人每月累计扣分2 1分以上，作开除处理； 6、若员工违规相关直属上司有管理责任并经查实，其直属上司负有连带 责任，按8 0 / 2 0原则进行处理，即责任人处罚8 0 %，直属上司处罚2 0 %； 7、一个月内同一问题发生三次（含）以上，追究其直属上司连带责任。 二、员工工作考核细则 序号 违规项目 扣分标准 备注 轻微 严重 1 上岗未按规范穿工装，佩带标示牌 1 2 工作场合男工留长发长须，女性员工 化浓妆 1 3 上班时间衣着不整洁，不注意个人卫 生 1 4 工作时举止不文明，将脏话 1 5 随地吐痰，乱扔垃圾 1 6 上班迟到、早退 1 7 擅自离岗、上班缺勤 1 8 工作期间做与本职工作无关事 1 9 工作时间睡觉 3 1 0 未经准许在工作时间接待与工作无关 1 的访客 1 1 与上级或同事交往时有不礼貌行为 1 1 2 上班时间接听电话时未使用规范语言 1 1 3 接待客户时未使用礼貌用语 3 1 4 因故不能接待客户或需中途离开时， 未向客户说明原因 1 1 5 上门服务时大力敲击客户门 1 1 6 未经住户允许，擅自进入住户室内 3 1 7 未应客户要求及时通报本人工号及姓 名 1 1 8 与客户约好的上门服务，无故延时到 达 1 1 9 未按规定及时处理住户投诉 2 2 0 未经请假参加培训或会议等集体活动 迟到或早退 1 2 1 为按规定填写各类工作记录 1 2 2 无故不参加培训或会议等例行活动 2 2 3 不清楚本岗位要求或不能回答“应知 应会”知识 1 2 4 填写假记录 3 2 5 使用失效文件或记录表格 1 2 6 未经允许私自打印、复印及外传质量 /环境体系文件 6 视情节给予行 政处分 2 7 文件、资料、合同档案、质量/环境 记录丢失 2 2 8 不服从上级正常工作安排 3 2 9 无故拒绝签收公司各类文件 2 3 0 对公司职能部门发出的通知未按要求 时限完成 1 3 1 对公司职能部门发出的通知无故不执 行 3 2 因文件发放不及时造成其他部门工作 延误或损失 1 3 3 被其他部门投诉不积极配合工作并查 实 1 3 4 工作物品乱摆放 1 3 5 配备的工作装备丢或人为损坏 3 照价赔偿 3 6 不爱护公司财产 1 3 7 浪费、滥用公司资源，如下班后不关 灯、空调 1 3 8 故意损坏公司财产 6 损坏物品照价 赔偿 3 9 因工作疏忽发生重大事故 1 0 视情节给予行 政处分 4 0 有紧急情况未及时知会相关部门或人 员 2 4 1 当发生紧急情况且收到通知后，无故 拒绝或未及时赶到岗们 3 4 2 发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、 虚报、捏造事实 8 视情节给予行 政处分 4 3 利用工作之便私自配制住户家中或公 司钥匙 8 视情节给予行 政处分 4 4 利用工作之便私自为住户提供有偿服 务并获取利益 8 视情节给予行 政处分 4 5 刁难、威胁住户，索要红包、小费 1 0 视情节给予行 政处分 4 6 利用工作之便为私人谋取利益 1 0 视情节给予行 政处分 4 7 未做好文件和资料的管理和归档工作 1 4 8 未达成部门质量/环境目标 3 4 9 未按要求办理交接班手续 1 5 0 未完成作业执行计划 2 5 1 未按要求做员工考勤记录 1 5 2 未按要求处理环境废物 1 5 3 没有对公司的资产实施有效管理 5 5 4 各种通知、制度、规定未及时下发 1 5 5 业主意见调查表未按时收回 1 5 6 收款未入账，建立小金库 8 5 7 未按规定每月对住户进行回访 1 5 8 未在规定时间对投诉进行回访 2 5 9 没有按规定组织业主入伙收楼工作 3 6 0 没有按程序办理装修手续及各类证件 3 6 1 发现问题没有及时处理及报告 2 6 2 没有按规定办理居家服务申请 1 6 3 因保管不善造成住户档案泄露或丢失 6 6 4 没有对小区公告栏实施有效管理 1 6 5 非正常程序公布业主私人资料 3 6 6 因保管不善造成客户托管的钥匙遗失 3 6 7 对客户投诉没有及时反映及处理 3 6 8 没有按照公司规定接待客户 3 6 9 未按要求进行装修巡查 1 3