店面销售管理制度.doc

店面销售管理制度 店面销售管理制度 一、总则 公司致力于通过有效的管控和管理，提高店面销售业绩，优化客户体验和提高客户满意度。为此，特制定本店面销售管理制度，以规范店面销售行为，保障公司权益，保护消费者权益。 二、店面制度管理 1、店面经理担任店面销售管理的主要负责人，负责店面的销售业绩和运营管理，必须具备一定的销售能力和管理经验，对店面销售情况负全责，实行首问责任制。 2、店面销售人员必须以公司提供的销售策略和宣传方案为基础，保持良好的职业操守和服务态度，积极推销并提高产品的知名度和认知度。 3、所有店面销售人员在进入店面销售工作前必须接受公司的销售理念、产品知 识和销售技能等方面的培训和考核，并具有相关证书，能够为客户提供专业的销售咨询和服务。 三、销售目标和考核 1、销售目标 公司根据市场需求和产品特点，确定合理的销售目标。店面销售人员应该向销售经理进行汇报，根据公司规定的销售目标制定具体的销售计划并分解到每位销售人员，通过不断的努力和拓展客户，完成公司制定的销售目标。 2、销售考核 销售任务完成情况是考核的重点 对于未完成销售任务或者未达到指定业绩的销售人员需要进行警示或者考核。 提高区域/店面/销售等级的销售人员应得到嘉奖和奖励，公司将为他们能够展现优秀的销售业绩提供鼓励和奖励。 三、销售管理 1、店面销售人员的职业行为 店面销售人员应该尊重客户，维护客户合法权益。 店面销售人员应该尽量掌握客户需求，提供合适的产品和服务。 店面销售人员应该主动配合产品的售后服务，并积极为客户提供相关服务。 店面销售人员应该在销售过程中遵守公司规定和行业规范，不得借机推销其他无关产品和服务。 店面销售人员不得随意更改产品价格和折扣，减少客户信赖和满意度。 2、营销策略规划与执行 根据公司营销策略和市场需求，为暑期制定相应的市场方案和销售计划，并在营销推广，展示展示业务等方面给领导提供具体的工作方案。 全年销售任务分布计划。 定期开展营销活动比如促销，拉新，年会等相关活动。 定期对营销策略进行跟踪和评估，不断优化改善营销方案。四、消费者维权保障 1、服务投诉受理机制 提供质量投诉和相关方面的服务和咨询。 向消费者提供便捷的投诉渠道和服务，维护消费者的权益和满意度。 2、应急处理 发现安全隐患或者在销售过程中出现重大服务问题，应立即联络客户，做到及时解决和落实，尽可能避免任何损失发生。 对货品问题，必须在售后服务评价中落实，并尽快解决问题。 3、优质服务标准 店面销售人员应该深入了解产品的特点和使用方法，并且在销售过程中，详细向消费者介绍产品的功能和特点。 店面销售人员应该及时回复客户的提问，对客户提出的服务需求要给予即时反馈和回应。 店面销售人员应该和消费者建立起信任和良好的沟通机制，积极为消费者提供优质的售后服务保障。 综上所述，本店面销售管理制度是公司为规范销售行为，保障公司权益和消费者权益而制定的。作为店面销售人员，必须遵守相关制度及规范的所有方面，积极配合公司销售任务完成，为客户提供优质的产品和服务，实现共赢的局面。同时，公司管理也会不断优化，以提高销售业绩和客户体验。