沟通与口才绪论2.pptVIP

优选沟通与口才绪论 目前一页\总数二十八页\编于一点 一、新课导入 《巴比伦通天塔 的故事》(附1) 目前二页\总数二十八页\编于一点 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 目前三页\总数二十八页\编于一点 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行了分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年的调查结果显示，在500名被解职的人中，因人际关系不良而导致工作不称职者占82%。 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。 卡耐基说：“一个成功的人，有15%是由于他的专业技术，85%则要靠人际关系和为人处事能力。” 目前四页\总数二十八页\编于一点 二、沟通能力测试 （见教材P5-6） 目前五页\总数二十八页\编于一点 三、沟通的过程及模式 （一）活动体验： 《传话游戏》（附3） 目前六页\总数二十八页\编于一点 沟通过程图 目前七页\总数二十八页\编于一点 （二） 沟通的几个要素： 发讯者： 收讯者： 编码： 解码： 反馈： 噪音： 目前八页\总数二十八页\编于一点 目前九页\总数二十八页\编于一点 四、沟通的方式及步骤形式 1、沟通的方式： 语