航空残障旅客空中服务方案设计.pdfVIP

摘要 本方案基于西藏航空空中乘务人员在服务残障旅客时存在的不足，以及对国 内其他航空公司服务残障旅客时的案例进行分析，通过对乘务人员展开岗前针对 性培训，从而打造出有西藏航空特色的残障旅客空中服务。并坚持创新与实际结 合的理念，从各类残障旅客的生理、心理需求方面着手，提出了具体的服务方案， 重点是增加了乘务员对残障旅客了解，优化了乘务人员对残障旅客对服务方式， 使西藏航空更加具有人性化，让残障旅客倍感亲切，以提高西藏航空特色化服务 质量与水平。 关键字：残障旅客、西藏航空、特色服务