黄花国际机场旅客漏乘后续服务保障流程方案设计.pdfVIP

摘要 在这样一个高科技的时代，越来越多的人选择飞机出行，从业民航事业人员也越 来越多。把握好安全与服务优化的关系、把安全放在首要位置，保证客舱安全的角度 去制定服务标准和流程，提高企业的服务品质与市场竞争力。各种各样的原因，导致 了机场服务挑战的增加。为降低机场的投诉、本设计针对了黄花机场漏乘旅客的后续 服务的解决方法，介绍了黄花机场、以及调查了黄花历年来的漏乘旅客事件的资料， 为高效率的去服务旅客，分析了各种旅客由于各种原因漏乘，旅客后续服务流程的优 化，设计总结等内容。 关键字：旅客漏