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学员投诉管理制度
学员投诉管理制度
一、前言
为了加强学员与培训机构之间的沟通与合作，适时解决学员和机构之间的冲突和纠纷，维护培训的正常秩序，提高培训的质量和效果，订立本学员投诉管理制度。
二、适用范围
本管理制度适用于培训机构的学员投诉管理工作。
三、定义
1、学员：指在培训机构注册学习的个人或团体。
2、培训机构：指供给培训服务的机构，包括但不限于培训机构、学校、社会团体等。
3、投诉：指学员对培训机构供给的服务不充足的情况。
四、管理制度
1、投诉渠道
学员可以通过以下渠道提出投诉：
（1）书面投诉：学员可以书面形式向培训机构提出投诉，包括投诉信和邮寄等。
（2）电话投诉：学员可以通过培
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