城市轨道交通客运组织与服务管理办法考核试题及答案.docxVIP

城市轨道交通客运组织与服务管理办法考核试题 一、选择题 1.对于涉及关闭车站出入口或换乘通道缩短运营时间的施工改造，运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并向社会公告。（乂单选题］* A、票务设备改造 B、暂停车站使用V C、站厅扩建 D、站台扩建 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十六条。 2.对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造，运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并。（）［单选题］* A、及时报备进度 B、进行登记 C、备案 D、向社会公告V 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十六条。 3.非突发情况的列车越站，驾驶员应至少提前告知车内乘客，车站工作人员应通过站内广播告知车站乘客。（）［单选题］* A、一站V B、二站 C、三站 D、四站 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十七条。 4.出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取铺设防滑垫、设置防滑、防拥堵提示等必要措施，加强广播提示和现场疏导；站内或出入口乘客聚集可能造成客流又寸冲等情况时，可调整自动扶梯运行方向或，危及乘客安全时，可暂时关闭出入口。()［单选题］* A、安排站务人员引导 B、安排保洁专人清扫 C、暂时关闭自动扶梯，D、设置铁马防护 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第十八条。 5.城市轨道交通线路全天运营时间不应少于15小时。()［单选题］* A、10小时 B、12小时 C、14小时 D、15小时。 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第二十条。 6.运营单位应当根据客流需求，制定列车运行计划，高峰时段按照设计的运行间隔安排运力，不断提高乘客服务体验。()［单选题］* A、最小。 B、最大 C、平均值 D、国际标准 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第二十条。 7.遇节假日、大型活动、恶劣天气以及衔接火车站或者机场的线路有火车、飞机大面积晚点的，可要求运营单位在保障安全的前提下，适当延长运营时间。（）［单选题］* A、市政府 B、城市轨道交通运营主管部门V C、市交通运输局 D、城市轨道交通所在地交通运输局 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第二十条。 8.车站站台应广播排队候车、安全乘车等提示信息，列车进站时站台应广播列车到站和。（）［单选题］* A、停稳 B、开行方向V C、屏蔽门开启方向 D、车门开启方向 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第二十二条。 9.自动扶梯和电梯运行时间应当。（）［单选题］* A、根据实际需求执行 B、根据国标规范执行 C、与车站运营时间同步V D、根据城市轨道交通统一规定执行 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第二十三条。 10.每个售票点正常运行的自动售票机不应少于。()［单选题］* A、1台 B、2台V C、3台 D、4台 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第二十四条。 11.每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于o()［单选题］* A、1个 B、2个V C、3个 D、4个 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第二十四条。 12.车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴o()［单选题］* A、工作牌 B、胸牌 C、服务标志V D、员工卡 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第二十七条。 13.车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持、用语规范，使用 普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。()［单选题］* A、态度和蔼、热情有礼 B、首问负责、礼貌热情V C、文明用语、大方热情 D、文明用语、首问负责 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第二十七条。 14.车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。()［单选题］* A、态度和蔼、热情有礼 B、文明用语、大方热情 C、礼貌热情、用语规范V D、文明用语、首问负责 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第二十七条。 15.对受理的乘客投诉,运营单位应在内处理完毕，并将处理结果告知乘客。()［单选题］* A、3个工作日 B、5个工作日 C、7个工作日V D、10个工作日 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第三十三条。 16.城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起内，应将处理结果告知乘客。(乂单选题］* A、5个工作日 B、7个工作日 C、10个工作日 D、15个工作日V 答案解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第三十三条。 17.对受