如何让管理产生绩效.pptxVIP

如何让管理产生绩效第1页/共81页 2组织行为学是什么作为管理理论核心内容之一的组织行为学主要是力图了解、解释、预测及改变发生于组织情景下的人的行为，改善领导效能，优化组织运作，提高组织绩效。（分析，沟通，人力资源管理、配置）（计划、执行）了解人 人比事重要 人是变数 现有的事也是人形成的掌物 人的心理的思维第2页/共81页 3组织行为学是什么组织行为学对人的行为的分析有三个不同的层次：个体、群体和组织。第3页/共81页 4组织行为学是什么个体是构成组织的基础。组织行为学考察研究影响人的行为的各种心理因素：包括个性特征、态度和动机、认知与学习、能力与激励等。（所有这些都与实际工作中的需要、兴趣、达到目标的行为有着密切的关系。）?? ????? ??个 体组 织群 体组织行为学第4页/共81页 5组织行为学是什么群体群体行为主要研究群体行为特征、作用和意义，群体内部的心理与行为、群体之间的心理与行为，群体中的人际关系与信息传递方式，群体对个体的影响，群体心理对决策与管理行为的影响等。?? ????? ??个 体组 织群 体组织行为学第5页/共81页 6组织行为学是什么组织的内容包括：组织结构的设计、组织内的集权与分权、组织内的政治行为、组织的变革与管理、组织文化、领导与组织行为等。?? ????? ??个 体组 织群 体组织行为学个人固然有管理问题大多管理系组织需要第6页/共81页 7感觉与知觉感觉------ 感官反映 ------ 情况记录知觉表现在人脑中的反映个体对情况的独特解释------------关注独特，涉及人际沟通、激励关注解释（选择，重新组织、解释）感觉很简单：甜、痛、疲劳知觉很复杂第7页/共81页 8知觉者的主观因素兴趣和爱好1需要和动机2（罗纳尔多与观世音生日）（饥饿与辨认）（整形医生与服饰商）（SUV、商务轿车）3知识和经验5认知结构4自我概念罗纳尔多：2011.2.14 巴西 科林帝安基地 宣布退役（33岁）过门将打空门第一人四次世界杯，2次夺冠三次足球先生职业生涯602场，413球诈骗卡拉生日第8页/共81页 9知觉对象的特征对象的某些特征与知觉组织 封闭率 连续率 接近率 相似率 转换率1封闭率：高度部门化接近率：同一部门职员同时离职转换率：走调的音乐第9页/共81页 10知觉对象的特征知觉对象的外表特征如大小、形状、颜色等，以及其刺激强度、声音、温度、运动状态、新奇性、重复次数、与背景的对比等2线段b线段a缪勒-莱伊尔错觉视觉错觉火车对方开动，以为。。（穿衣）第10页/共81页 11处事识为先，断次之— —明·薛瑄`处事识为先，断次之 — —明·薛瑄思想家 薛瑄从政录 为官清廉 正义第11页/共81页 12防止认知偏差效应选择性知觉与知觉防御晕轮效应定型效应投射1首因效应近因效应对比效应352467认知偏差效应：（同车型，裁员与领导管理）（河南人，学者）（演出顺序）（小人之心）（看待他人的的角度，可自我运用）易导致快速解释他人(可能是很错误的)三把火面试老板 名牌第12页/共81页 13归因理论内因------能力 努力外因------运气/机遇 任务难度（美国心理学家 ：海德）（美国心理学家：维纳）许多人倾向于把成功归为内因、把失败归为外因（稳定）自利性偏差 基本归因偏差（上班迟到 业绩下滑）（不稳定）（不稳定）（稳定）注重个人因素忽视情境影响无意识的偏差：舒适座椅 谈判气氛 快餐店的硬塑料凳子基础第13页/共81页 14认知学习理论人格、情绪劳务与压力管理（服务性行业，情绪劳务管理）人格：许多学者称之为个性，心理学分支（人格心理学）包括先天禀性（遗传），后天教养（发展、环境）等人的性情、人对环境认知交互作用，社会化过程自我概念气质学：多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质、其他分类方法大五模型 维度：外向性、愉悦性、公正性、稳定性、开放性社会减压社会病心理减压参考书：美 帕尔默 《九型人格》第14页/共81页 15讨 论认知偏差对管理工作的影响第15页/共81页 16思 考如何同你的下属建立良好的心理契约？第16页/共81页 17杀一人而三军震者，杀之；赏一人而万人悦者，赏之。— —《六韬·将威第二十二》第17页/共81页 18激励的含义第一层含义------激发、鼓励第二层含义------斥责、训导励志由负—正第18页/共81页 19激励的含义激励 奖励第19页/共81页 20激励的含义有激励 有绩效第20页/共81页 21激 励国民党打仗与中国励兵内容、制度、目标、考核方案及个人满意等老人与小孩的激