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XX 公司客运站站务岗位标准流程
一、值班站长工作流程
工作程序 作业内容 质量要求
↓ ↓
准备工作 1、着装整洁，佩戴服装证章，签到上岗。 掌握情况，
2、做好交接工作，了解待处理的问题，解决当班发生的各 了解动态，
种问题。 发现问题，
3、掌握当日发班情况（旅客流量流向与流时）。 及时处理。
↓ ↓
班前会 1、组织班前会，检查各岗位人员到位情况，着装整洁，佩 检查督促，
戴上岗证。 搞好协调，
2、布置当日工作要点，落实当班工作任务。 明确责任。
↓ ↓
现场工作 1、检查各岗位卫生情况。 严格检查，
2、查看各岗位各项设施设备是否齐全有效，摆放合理。 指挥果断，
3、检查发班车辆到位情况。 正点发车，
4 、处理临时发生的问题。 秩序井然。
5、督促班车正班正点率。
6、值班期间能及时准确的处理站内发生的问题。
↓ ↓
调查协调 1、深入旅客，征求听取意见和需求，帮助旅客解决疑难问 征询意见，
题。 发现问题，
2、做好到达班车旅客输送工作，掌握流量流向。 及时处理，
3、检查后勤工作，确保正常运作。 确保运行。
↓ ↓
巡回查岗 1、检查各岗位规章制度，工作流程与标准执行情况。 巡视查岗，
2、督促各岗位履行职责，密切配合，互相行接。 掌握情况，
3、检查各项痕迹记录。 严格制度，
不徇私情。
↓ ↓
工作情况 1、观察掌握客流情况，合理调
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